销售易CRM:物流企业增长“新秘籍”:CRM+多场景数字化

纵观整个物流行业,数字化的发展已步入深水区,物流企业构建数字化竞争力正成为新一轮科技革命的必然选择。

Digital Transformation Spending in Logistics Market的报告显示,到2026年,全球物流市场数字化转型支出的复合增长率约为109.7%,数值将达到949.7亿美元;我国《十四个五年规划和2035远景目标纲要》中指出,要深入推进服务业数字化转型,培育智慧物流等新增长点。

对于传统的物流企业来说,以信息化、智能化系统替代原有的繁杂业务流程,是其数字化转型最为直接有效的举措。

一、CRM+多场景数字化,打破物流信息孤岛

谈到物流信息化系统,我们通常首先想到支持后端业务运营的TMS、WMS、OMS等IT基础设施。虽然这些系统支持了物流企业在运输、仓储、订单等单个业务形态数字化运营,但从业务整体看,各系统之间割裂作业,无形中增加了企业人力、数据等流通成本,也容易形成数据孤岛。

有人说,信息化系统是为单个业务场景定制而生的。那么有没有一种工具,可以打破孤岛状态、实现多业务场景的一站式服务?

答案是肯定的。作为物流行业数字化解决方案服务商,销售易认为,CRM可以作为业务管理和数据流通的一体化平台,实现多个物流应用场景叠加服务。

销售易CRM作为物流前端营、销、服数字支持平台,为企业提供了业务中台+数据中台的“双中台”模式支持。企业可以通过API接口,将TMS、WMS、OMS及企业内部管理等多个系统“一键”集成,打通市场、销售、服务到物流采购、订单、仓储、运输、财务等各业务流程一体化管理,实现业务高效协同;同时,企业还可将各类业务场景数据统一沉淀到CRM系统中,实现数据互联互通和统一管理。

销售易CRM的物流企业数字化CRM方案,实现CRM+多场景数字化,打破物流信息孤岛

销售易CRM:TMS/WMS/OMS/ERP等系统集成

二、把握客户需求“命脉”,才是物流企业增长王道

对于大部分物流企业来说,很多业务是围绕上游客户需求展开的,因此高效触达客户、深度服务客户、提升客户满意度是企业增长的关键。

但是面对激烈的市场竞争,很多公司投入了大量市场资源,效果却不尽人意。某合同物流企业市场负责人说:“我们投入90%的人力、物力去拓展新的机会,但仅有10%的新客户增长。” 如何以较小的投入最大化开拓市场、如何加快新客户新商机向增长转化,已然成为物流企业发展的重要议题。

对此,销售易提供了一套市场ROI评估体系:企业可通过CRM精细管理“线上+线下”的营销活动,将各市场渠道搜集的线索集中管理,并持续追踪每条线索的跟进情况,精准计算每场活动的ROI,从而高效开发客户、避免市场投入浪费。

销售易CRM的销售目标管理和ROI评估,制定精细管理“线上+线下”的营销活动

销售易CRM:销售目标管理与ROI评估

在销售运营环节,销售人员通过销售易CRM的360度客户洞察,了解客户相关信息,如客户关联层级上下游产业供应链品牌商、制造商,下属分/子公司、内部人员、仓库地址,层级及内部人员关系、货量及毛利趋势等,从而定制个性化销售方案、进一步挖掘商机。

销售易CRM的360度客户洞察,制定物流企业数字化CRM方案,提升业绩和转化

销售易CRM:360度客户洞察

项目运行的过程中,项目组人员可通过销售易CRM查看客户下单量、应收金额、运营毛利等数据情况,对数据变化趋势进行可视化分析。

在销售易CRM的助力下,项目人员还可化身“顾问”角色, 及时发现业务的异常情况、提出预警和解决方案,从而提升客户满意度和信任度。

基于数据的互联互通,企业管理者也能通过可视化数据报表,更好地洞察到业务流转中产生的销售、订单、财务等问题,从而及时纠正调整、保持业务良性发展。

销售易CRM的可视化分析能力让数据会说话,CRM系统已成为物流企业数字化体系中不可或缺的存在

销售易CRM :可视化分析

显然,CRM已成为物流数字化体系中不可或缺的存在,不仅带动了前端市场、销售、服务效率和质量大幅提升,同时优化了供应链资源配置、实现降本增效和业绩可持续增长。

销售易也正助力物流企业向“以客户为中心”的数字全场景延伸,并以其高效、敏捷、灵活的平台模式,帮助企业探索更多转型增长的可能。

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